1. Općenito
1.1 U ovim uvjetima i odredbama “Smještaj” znači šator i/ili kamp prikolica i/ili kamper i/ili vozilo za stanovanje i/ili kamp kućica i/ili glamping jedinica i/ili mobilna kućica. „Mjesto“ znači mjesto za kampiranje i/ili kamp prikolica i/ili mjesto za glamping. „Pravila specifična za Mjesto“ označavaju pravila koja su na snazi na odgovarajućem Mjestu. “Vi”, „vas“ ili “vaša” znači osoba navedena na računu za potvrdu. “Mi”, „nas“ ili “naše” znači Zelena Luka d.o.o., tvrtka koja upravlja robnom markom Olivia Green Camping.
2. Vaša rezervacija
2.1 Zadržavamo pravo prihvaćanja ili odbijanja rezervacija u potpunosti prema vlastitom nahođenju.
2.2 Vaš ugovor s nama započinje kada vam izdamo račun za potvrdu. On se provodi prema uvjetima navedenima u ovim uvjetima i odredbama.
2.3 Sve rezervacije službeno su potvrđene kada vam izdamo račun za potvrdu. Na računu za potvrdu navodi se smještaj koji ste rezervirali, datumi rezervacije te ukupan iznos plaćen za rezervaciju. Račun za potvrdu poslat ćemo vam putem e-pošte.
2.4 Kao osoba koja vrši rezervaciju, odgovorni ste za sve članove svoje skupine. Kao osoba odgovorna za članove svoje skupine, u trenutku rezervacije morate imati najmanje 18 godina.
2.5 Djeca mlađa od 18 godina moraju biti u pratnji odrasle osobe.
3. Plaćanje Smještaja
3.1 U trenutku rezervacije dužni ste platiti ukupan iznos troškova vaše rezervacije.
3.2 Zadržavamo pravo izmjene ili povlačenja promotivne ponude u bilo kojem trenutku izmjenom ili uklanjanjem pojedinosti o ponudama iz dijela naše web-stranice koji se odnosi na to Mjesto. Ako želite rezervirati putem promotivne ponude koja je već povučena, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili da promotivna ponuda više nije dostupna te ćemo vas pitati želite li otkazati rezervaciju ili nastaviti s njom bez pogodnosti relevantne promotivne ponude.
4. Cijene Smještaja
4.1 Povremeno preispitujemo i mijenjamo cijene Smještaja, a one su transparentno prikazane na našoj web-stranici putem našeg kalendara rezervacija.
4.2 Sve cijene navedene na našoj web-stranici, u letcima koji se odnose na web-stranicu ili putem telefona uključuju PDV. Ako se stope PDV-a promijene, zadržavamo pravo promijeniti cijene sukladno tome. Računi s iskazanim obračunatim PDV-om mogu se izdati na zahtjev.
5. Ukoliko želite otkazati rezervaciju
5.1 Vaša rezervacija Smještaja ugovor je o pružanju usluga za slobodno vrijeme za određeni datum ili datume, što znači da nemate zakonsko pravo predomisliti se i otkazati ugovor. Međutim, nudimo vam pravo otkazivanja ugovora u skladu s odredbama ovog članka. Ništa u ovom članku ne utječe na vaša zakonska prava.
5.2 Ako želite otkazati potvrđenu rezervaciju, dužni ste obavijestiti nas putem e-pošte ili u pisanom obliku što je prije moguće, a u svakom slučaju prije prvog dana rezervacije. Vaša rezervacija otkazuje se na dan primitka vaše e-pošte ili pisane obavijesti, za što naplaćujemo troškove otkazivanja, kako je navedeno u članku 5.3 dolje.
5.3 Troškovi otkazivanja izračunavaju se prema vremenu između slanja obavijesti da želite otkazati rezervaciju i početka rezervacije. Troškovi otkazivanja utvrđeni su kako slijedi:
Svi troškovi rezervacije vraćaju se u potpunosti u slučaju otkazivanja do tri tjedna (21 dan) prije Vašeg dolaska, osim ako niste odlučili rezervirati nepovratnu cijenu.
5.4 Ako otkažete rezervaciju unutar 21 dan prije dolaska, ne izvršavamo povrat novca. S ciljem izbjegavanja dvojbi, ovo uključuje i otkazivanje rezervacije iz bilo kojeg razloga izvan vaše kontrole, uključujući, ali ne ograničeno na, loše vremenske uvjete i bolesti. Možda biste trebali razmisliti o kupovini osiguranja za godišnje odmore, čime biste nadoknadili štetu u takvim okolnostima.
6. Ako želite promijeniti rezervaciju
6.1 Ako želite promijeniti bilo koji detalj potvrđene rezervacije, dužni ste nas što prije obavijestiti telefonom, e-poštom ili pisanim putem. To uključuje detalje kao što su broj parcela, broj gostiju i veličinu vašeg smještaja. Iako ćemo se potruditi ispuniti vaše zahtjeve, ne možemo jamčiti da ćemo moći udovoljiti svim zahtjevima za promjenama.
6.2 O promjenama rezervacija možemo razgovarati samo s vama, a ne možemo razgovarati o tome s drugim članom vaše skupine osim ako ne date izričitu suglasnost da to učinimo.
6.3 Ako ipak promijenimo vašu rezervaciju, ne naplaćuje vam se administrativna naknada, ali ste dužni platiti sve dodatne troškove smještaja proizašle iz promjene. Potvrdit ćemo iznos svih dodatnih troškova smještaja kada promijenimo vašu rezervaciju. Ako su vaši troškovi smještaja niži kao rezultat promjene, vratit ćemo vam razliku u trenutku kada promijenimo rezervaciju.
7. Ako trebamo promijeniti ili otkazati vašu rezervaciju
7.1 Ne očekujemo da ćemo morati mijenjati vašu rezervaciju, no ponekad se dogode problemi i rezervacije moraju biti promijenjene ili otkazane. Izmijenit ćemo ili otkazati vašu rezervaciju samo ako je to nužno kako bismo izvršili ili dovršili bitne radove popravka ili adaptacije, ako moramo zatvoriti Mjesto zbog upozorenja meteorološkog ureda, zbog drugih ekstremnih vremenskih uvjeta ili iz drugih razloga nepredviđenih u vrijeme izvršavanja rezervacije, a koji su izvan naše kontrole.
7.2 Ako budemo morali izmijeniti ili otkazati vašu rezervaciju, vratit ćemo vam cjelokupni uplaćeni iznos.
7.3 Ako budemo morali izmijeniti ili otkazati vašu rezervaciju u skladu s člankom 7., odgovorni smo samo za predvidive gubitke koje pretrpite kao posljedicu te promjene ili otkazivanja te nismo odgovorni za bilo koji nepredvidivi gubitak koji pretrpite zbog te promjene ili otkazivanja. Gubitak je predvidiv ako je on očita posljedica naše promjene ili otkazivanja vaše rezervacije ili ako smo to mi i vi razmatrali u vrijeme sklapanja ovoga ugovora.
8. Posebni zahtjevi
Posebni zahtjevi, uključujući zahtjeve za susjedne jedinice Smještaja, moraju se zatražiti prilikom rezervacije. Iako ćemo se potruditi ispuniti vaše zahtjeve, ne možemo jamčiti da ćemo moći udovoljiti svim zahtjevima za promjenama.
9. Grupne rezervacije
9.1 Grupne rezervacije mogu se prihvatiti samo od organiziranih grupa. Informacije o našim grupnim pravilima za svako Mjesto potražite u dokumentu Pravila specifična za Mjesto. Prilikom rezervacije dužni ste obavijestiti nas o rezervacijama za sve grupe, uključujući velike obitelji ili grupe prijatelja. Naša Mjesta nisu prikladne za djevojačke, momačke ili rođendanske zabave i prije rezervacije dužni ste nas obavijestiti da namjeravate koristiti Mjesto u takve svrhe te pribaviti naš prethodni pristanak za takvu upotrebu.
9.2 Grupne rezervacije mogu se izvršiti samo putem telefonskog poziva Mjesta koje želite rezervirati i ne mogu se izvršiti putem interneta.
9.3 Naša Mjesta imaju različita pravila i praktične zahtjeve za grupne rezervacije, koji mogu biti dostupni na našoj web-stranici ili vam se mogu prenijeti na druge načine. Prije bilo kakve grupne rezervacije provjerite razumijete li ta pravila i praktične zahtjeve.
9.4 Imajte na umu da ćemo, ako se ne budete pridržavali naših pravila o grupnim rezervacijama, koja su navedena u ovom članku, možda ćemo morati koristiti svoja prava iz članka 13. („Naše pravo na deložaciju“).
10. Standardi i ponašanje posjetitelja
10.1 Pravila specifična za Mjesto dostupna su u odjeljku naše web-stranice koji se odnosi na Mjesto te ih dostavljamo s potvrdom rezervacije. Također ćete dobiti Pravila specifična za Mjesto po dolasku na Mjesto. Pravila specifična za Mjesto sadrže važne informacije o vašem boravku s nama. Molimo da se pobrinete da vi i vaša skupina pažljivo pročitate Pravila specifična za Mjesto prije rezervacije te po dolasku.
10.2 Svaki Smještaj mora biti udaljen najmanje 6 metara od bilo kojeg drugog Smještaja. U izuzetnim okolnostima, kada je na parceli dozvoljeno više od jednog Smještaja, oni moraju biti udaljeni najmanje 3 metra od bilo kojeg drugog Smještaja.
10.3 Smještaj smijete koristiti samo za potrebe vašeg odmora. Smještaj ne smijete koristiti u bilo koje druge svrhe, uključujući bez ograničenja poslovne svrhe, bez našeg prethodnog pisanog pristanka.
10.4 Smještaj i sav sadržaj dužni ste održavati čistim i urednim te ih ostaviti u istom stanju u kojem ste ih zatekli.
10.5 Ne smijete koristiti Smještaj niti dopustiti da se on koristi za bilo kakve opasne, uvredljive, bučne, ilegalne ili nemoralne aktivnosti. Tijekom svog boravka ne smijete smetati niti uznemirivati bilo koga od susjeda ili bilo koga drugoga.
10.6 Vi i vaša skupina ne smijete pušiti u bilo kojem Smještaju. Informacije o pušenju na drugim Mjestima potražite u dokumentu Pravila specifična za Mjesto.
10.7 Ako po dolasku u smještaj otkrijete da nešto nedostaje ili je oštećeno, dužni ste nas odmah obavijestiti u uredu Mjesta ili izravno nazvati Mjesto. Ako nas ne obavijestite, smatramo da ste vi uzrokovali nastalu štetu ili gubitak.
10.8 Ako vi ili vaša skupina oštetite Smještaj tijekom boravka, imamo pravo na naknadu štete od vas, uključujući sve dodatne troškove čišćenja.
10.9 Vi i vaša skupina smijete koristiti roštilj na Mjestu samo ako je on postavljen vani i podignut sa zemlje. Vi i vaša skupina ne smijete koristiti roštilje, plinske peći ili druge otvorene plamenove i opremu za kuhanje unutar bilo kojeg šatora ili smještaja za glamping, osim ako to nije dio ponude smještaja.
10.10 Imajte na umu da ćemo, ako se ne pridržavate standarda i ponašanja utvrđenih u ovom članku, možda ćemo morati koristiti svoja prava iz članka 13. („Naše pravo na deložaciju“).
11. Maksimalna popunjenost
11.1 Dužni ste osigurati da maksimalan broj osoba u Smještaju ne prelazi maksimalno ograničenje popunjenosti utvrđeno u dokumentu Pravila specifična za Mjesto.
11.2 Postavili smo maksimalna ograničenja popunjenosti u skladu s objektima i opremom dostupnima na odgovarajućem Mjestu i kako bismo udovoljili mjerodavnim zdravstvenim, sigurnosnim i regulatornim zahtjevima. Sukladno tome, zadržavamo pravo zahtijevati od vas da napustite Mjesto (bez ikakve naknade) ako premašite maksimalno ograničenje popunjenosti opisano u ovom članku.
12. Ako imate problem ili žalbu
12.1 Vodimo računa da naš Smještaj i Mjesta budu visokog standarda. Međutim, ako imate bilo kakav problem sa svojim Smještajem ili Mjestom, odmah se obratite uredu Mjesta i pružite nam priliku da isti riješimo.
12.2 Ako na kraju svog boravka imate neriješenu žalbu, kontaktirajte upravitelja Mjesta, čiji su podaci za kontakt dostupni u dokumentu Pravila specifična za Mjesto. Prilikom razmatranja žalbe uzimamo u obzir je li nam pružena prilika da istu istražimo i ispravimo.
12.3 Imajte na umu da nećemo tolerirati bilo kakvo pisano, usmeno ili fizičko zlostavljanje bilo kojeg člana našeg osoblja ili našeg predstavnika.
13. Naše pravo na deložaciju
Možemo raskinuti ugovor s vama i zatražiti da odmah napustite Smještaj i Mjesto (bez prava na naknadu) ako: (a) smatramo da ste vi ili vaša skupina ozbiljno prekršili ove uvjete i odredbe; (b) smatramo da ponašanje vas ili vaše skupine ugrožava sigurnost naših posjetitelja ili osoblja; (c) su protiv vas ili vaše skupine podnesene bilo kakve pritužbe na antisocijalno ili neprihvatljivo ponašanje; (d) vi ili vaša skupina nanesete nerazumnu štetu imovini ili njezinim sadržajima; ili (e) premašite maksimalno ograničenje popunjenosti vašeg Smještaja.
14. Naša odgovornost prema vama
14.1 Ako se ne pridržavamo ovih uvjeta, odgovorni smo za gubitak ili štetu koju pretrpite i koja je predvidiva kao rezultat našeg kršenja ovih uvjeta ili našeg nemara, ali nismo odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koji nisu predvidljivi. Gubitak ili šteta predvidljivi su ako su očita posljedica našeg kršenja ili ako smo ih mi i vi razmatrali u vrijeme sklapanja ovoga ugovora.
14.2 Ništa u ovim uvjetima i odredbama nije namijenjeno ograničenju naše odgovornosti za: (a) smrt ili osobnu ozljedu uzrokovanu našim nemarom; (b) prijevaru ili lažno predstavljanje s naše strane; ili (c) bilo koje kršenje uvjeta predviđenih člancima 2., 3., 4. i 5.
15. Događaji izvan naše kontrole
15.1 Nismo odgovorni za bilo kakav neuspjeh u izvršavanju naših obveza prema ovim uvjetima i odredbama koji je uzrokovan događajem izvan naše kontrole.
15.2 Događaj izvan naše kontrole odnosi se na bilo koji čin ili događaj koji je izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na, požar, eksploziju, oluju, poplavu, potres, klizanje tla, epidemiju ili drugu prirodnu katastrofu, štrajkove ili industrijska djelovanja trećih strana, teroristički napad i prijetnju terorističkim napadom, rat i prijetnju ratom, javne nerede, nerede, invaziju ili prestanak rada javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža.
16. Neke praktične informacije za vaš boravak
16.1 Vrijeme prijave i odjave navodi se na računu za potvrdu / u dokumentu Pravila specifična za Mjesto. Ako ne napustite smještaj do vremena predviđenog za odjavu, zadržavamo pravo naplatiti vam naknadu za kasnu odjavu u svrhu nadoknade nastalih troškova.
16.2 Ako u svom Smještaju ostavite neke od svojih stvari, kontaktirajte nas što je prije moguće. Zadržavamo pravo naplatiti vam troškove skladištenja i dostave vaše izgubljene imovine. Svu izgubljenu imovinu čuvamo tjedan dana, nakon čega se ona baca.
16.3 Mnoga naša Mjesta nalaze se u ruralnim područjima i važno je da vi i vaša skupina ne ometate ili ugrožavate egzistenciju onih koji rade u našim objektima ili na okolnom zemljištu.
16.4 Psi su dopušteni na određenim našim Mjestima, kao što je naznačeno u odjeljku naše web-stranice koji se odnosi na svako Mjesto i u dokumentu Pravila specifična za Mjesto. U vrijeme rezervacije dužni ste nas obavijestiti želite li dovesti psa na neko od naših Mjesta na kojima je dopušten boravak pasa. Nažalost, drugi kućni ljubimci nisu dopušteni. Psi vodiči dopušteni su, ali dužni ste nas obavijestiti prilikom rezervacije ako želite sa sobom povesti psa vodiča.
17. Cijeli ugovor
17.1 Ovaj ugovor predstavlja cijeli ugovor između vas i nas te zamjenjuje i poništava sva prethodna obećanja, izjave i obveze.
17.2 Nitko osim stranaka ovog ugovora nema pravo provoditi bilo koji od njegovih uvjeta.
18. Zaštita podataka
18.1 Ovi uvjeti trebaju se čitati zajedno s našom politikom privatnosti koja je dostupna na www.oliviagreencamping/privacypolicy i koja određuje uvjete pod kojima obrađujemo sve osobne podatke koje prikupljamo od vas ili koje nam dajete. Rezervacijom pristajete na takvu obradu podataka te jamčite da su svi podaci koje ste naveli točni.
18.2 Povremeno možemo s vama komunicirati o našem radu. O tome ćemo vas izvijestiti na našoj web-stranici.
19. Mjerodavno pravo
Za ove uvjete i odredbe mjerodavni su zakoni Republike Hrvatske. Obje stranke pristaju podvrgnuti se neisključivoj nadležnosti sudova Republike Hrvatske.
