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Termini e condizioni

1. Generale

1.1 In questi termini e condizioni: “Alloggio” significa una tenda e/o roulotte e/o camper e/o autocaravan e/o pod da campeggio e/o unità glamping e/o casa mobile. “Luogo” significa un campeggio e/o roulotte e/o glamping. “Regole specifiche del Luogo” significa le regole in vigore nel luogo in questione. “Tu”, “voi”, “tuo” o “vostro” significa la persona indicata nell’ordine di conferma. “Noi” o “Nostro” significa Zelena Luka d.o.o. che gestisce il marchio Olivia Green Camping.

2. La tua prenotazione

2.1 Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare le prenotazioni assolutamente alla nostra discrezione.

2.2 Il tuo contratto con noi inizierà quando ti invieremo l’ordine di conferma. Il tuo contratto con noi sarà nei termini stabiliti in questi termini e condizioni.

2.3 Tutte le prenotazioni vengono confermate formalmente quando ti invieremo l’ordine di conferma. L’ordine di conferma indicherà l’Alloggio che hai prenotato, le date della prenotazione e l’importo totale pagato per la prenotazione. Ti invieremo l’ordine di conferma tramite posta elettronica.

2.4 Tu, in qualità di persona che effettua la prenotazione, sarai responsabile di tutti i membri del tuo gruppo. Tu, in qualità di persona responsabile del tuo gruppo, devi avere almeno 18 anni al momento della prenotazione.

2.5 I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto.

3. Pagamento dell’Alloggio

3.1 Devi pagarci l’importo totale pagabile per la tua prenotazione al momento della prenotazione.

3.2 Ci riserviamo il diritto di modificare o ritirare un’offerta promozionale in qualsiasi momento modificando o rimuovendo i dettagli di queste offerte dalla sezione del nostro sito web relativa al Luogo in questione. Se cerchi di effettuare una prenotazione utilizzando un’offerta promozionale che è già stata ritirata, ti contatteremo per informarti che l’offerta promozionale non è più disponibile e chiederemo la tua conferma se desideri cancellare la tua prenotazione o procedere con essa senza il beneficio della relativa offerta promozionale.

4. Prezzi dei nostri Alloggi

4.1 Riesaminiamo e modifichiamo periodicamente i prezzi che addebitiamo per il nostro Alloggio che è mostrato in modo trasparente online tramite il nostro calendario delle prenotazioni.

4.2 Tutti i prezzi indicati sul nostro sito web o in eventuali foglietti illustrativi relativi al Luogo o per telefono comprendono l’IVA. Se le aliquote IVA cambiano, ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi di conseguenza. Le fatture IVA possono essere fornite su richiesta.

5. Se vuoi cancellare la tua prenotazione

5.1 La prenotazione del tuo Alloggio è un contratto per la fornitura di servizi di svago in una data o in date specifiche e ciò significa che non hai il diritto legale di cambiare idea e annullare il contratto. Tuttavia, ti offriamo il diritto di recesso dal contratto in base alle disposizioni della presente Sezione 5. Niente in questa Sezione 5 compromette i tuoi diritti legali.

5.2 Se desideri annullare una prenotazione confermata, devi comunicarcelo via posta elettronica o per iscritto il prima possibile e, in ogni caso, prima del primo giorno della prenotazione. La tua prenotazione verrà cancellata con effetto dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua e-mail o notifica scritta ed applicheremo le spese di cancellazione come stabilito nella Sezione 5.3 di seguito.

5.3 Le nostre spese di cancellazione vengono calcolate in base al tempo tra il momento in cui riceviamo la notifica da parte tua che desideri annullare la prenotazione e l’inizio della prenotazione. Le nostre spese di cancellazione sono stabilite come segue:
Tutte le prenotazioni sono completamente rimborsabili fino ad una settimana (sette giorni) prima del tuo arrivo, a meno che tu non abbia scelto di prenotare una tariffa non rimborsabile.

5.4 Se cancelli la tua prenotazione entro sette giorni prima del tuo arrivo, non emetteremo alcun rimborso. A fini di chiarezza, ciò include l’annullamento della prenotazione per qualsiasi motivo al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, senza limitazione, condizioni meteorologiche avverse e malattia. Potresti prendere in considerazione l’acquisto di un’assicurazione per vacanze per risarcirti in queste situazioni.

6. Se desideri modificare la tua prenotazione

6.1 Se desideri modificare qualsiasi dettaglio della tua prenotazione confermata, devi comunicarcelo telefonicamente, via posta elettronica o per iscritto il prima possibile. Ciò include dettagli come il numero di piazzole, il numero di ospiti e le dimensioni del tuo Alloggio. Anche se faremo del nostro meglio per accontentarti, non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare qualsiasi richiesta di modifica.

6.2 Possiamo solo discutere le modifiche alle prenotazioni con te, non possiamo discutere la prenotazione con un altro membro del tuo gruppo a meno che tu non ci dia esplicitamente l’autorizzazione per farlo.

6.3 Se modifichiamo la tua prenotazione, non ti verrà addebitata una commissione amministrativa, tuttavia, dovrai anche pagarci eventuali costi di alloggio aggiuntivi dovuti a seguito della modifica – confermeremo l’importo di eventuali costi di alloggio aggiuntivi dovuti nel momento in cui cambiamo la tua prenotazione. Se i costi di alloggio sono inferiori a causa della modifica, ti rimborseremo la differenza nel momento in cui modificheremo la prenotazione.

7. Se abbiamo bisogno di modificare o cancellare la tua prenotazione

7.1 Non ci aspettiamo di dover apportare modifiche alla prenotazione, tuttavia a volte si verificano problemi e le prenotazioni devono essere modificate o cancellate. Modificheremo o cancelleremo la prenotazione solo se necessario, per eseguire o completare le opere essenziali di riparazione o ristrutturazione se dobbiamo chiudere il Luogo a causa di un allerto meteo grave rilasciato dall’ Ufficio Meteorologico o a causa di un altro evento meteorologico grave o per altri motivi imprevisti, al di fuori del nostro ragionevole controllo, al momento in cui hai effettuato la prenotazione.

7.2 Se abbiamo bisogno di modificare o cancellare la tua prenotazione, ti rimborseremo gli importi dovuti.

7.3 Se abbiamo bisogno di modificare o cancellare la tua prenotazione ai sensi della presente Sezione 7, saremo responsabili solo delle perdite prevedibili che subirai a causa di tale modifica o cancellazione e non saremo responsabili per eventuali perdite imprevedibili subite di conseguenza di tale modifica o cancellazione. Una perdita è prevedibile se si tratta di una conseguenza ovvia della nostra modifica o cancellazione della tua prenotazione o se era prevista da te e da noi al momento della stipula del contratto.

8. Richieste speciali

Le richieste speciali, comprese le richieste di unità di Alloggio adiacenti, devono essere richieste al momento della prenotazione. Anche se faremo del nostro meglio per accontentarti, non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare qualsiasi richiesta.

9. Prenotazioni di gruppo

9.1 Le prenotazioni di gruppo possono essere accettate solo da gruppi organizzati. Per informazioni sulla nostra politica di gruppo per ogni Luogo, fa’ riferimento alle nostre Regole specifiche del Luogo. Le prenotazioni per tutti i gruppi, comprese famiglie numerose o gruppi di amici, devono essere notificate e approvate da noi al momento della prenotazione. In particolare, i nostri Luoghi non sono adatti per feste di addio al celibato, addio al nubilato o compleanno e prima di prenotare devi comunicarci che intendi utilizzare il Luogo per tale feste e ottenere il nostro previo consenso a tale utilizzo.

9.2 Le prenotazioni di gruppo possono essere effettuate solo telefonando al relativo Luogo e non possono essere effettuate online.

9.3 I nostri Luoghi hanno regole e requisiti pratici diversi per le prenotazioni di gruppo, che possono essere resi disponibili sul nostro sito web o altrimenti comunicati a te. Assicurati di aver compreso queste regole e requisiti pratici prima di effettuare qualsiasi prenotazione di gruppo.

9.4 Si prega di notare che se non riesci a conformarti alle nostre regole sulle prenotazioni di gruppo come stabilito nella presente Sezione 9, potremmo aver bisogno di esercitare i nostri diritti ai sensi della Sezione 13 (“Il nostro diritto di sfrattare”).

10. Standard e comportamento dei visitatori

10.1 Le Regole specifiche del Luogo sono disponibili nella sezione del nostro sito web relativa al Luogo e vengono fornite con la conferma della prenotazione. Ti verranno inoltre fornite le Regole specifiche del Luogo all’arrivo sul Luogo. Le regole specifiche del Luogo contengono informazioni importanti sul tuo soggiorno con noi. Assicurati che tu e il tuo gruppo leggiate attentamente le Regole specifiche del Luogo prima di prenotare e all’arrivo.

10.2 Ogni Alloggio deve essere ad almeno sei metri da qualsiasi altro Alloggio. In circostanze eccezionali in cui è consentito più di un Alloggio su una piazzola, devono essere ad almeno tre metri da qualsiasi altro Alloggio.

10.3 Devi utilizzare l’Alloggio solo ai fini della tua vacanza. Non è consentito l’utilizzo dell’Alloggio per altri scopi, inclusi, senza limitazioni, scopi commerciali, senza il nostro preventivo consenso scritto.

10.4 Devi mantenere l’Alloggio e tutti i contenuti puliti e ordinati e lasciargli nelle stesse condizioni in cui gli hai trovato.

10.5 Non devi utilizzare l’Alloggio o consentirne l’utilizzo per attività pericolose, offensive, rumorose, illegali o immorali. Non puoi causare alcun disturbo o fastidio a nessun vicino o a chiunque altro durante il tuo soggiorno.

10.6 Tu e il tuo gruppo non dovete fumare all’interno di alcun Alloggio. Fare riferimento alle Regole specifiche del Luogo per informazioni sul fumo in altre parti del Luogo.
10.7 Se si scopre che qualcosa è mancante o danneggiato all’arrivo presso il proprio alloggio, è necessario comunicarcelo immediatamente all’ufficio del Luogo o telefonare direttamente al Luogo. Se non ci informi, presumeremo che tu abbia causato il danno o la perdita in questione.

10.8 Se il tuo Alloggio viene danneggiato da te o dal tuo gruppo durante il tuo soggiorno, abbiamo il diritto al rimborso di spese per il risarcimento del danno da te, comprese eventuali spese extra per la pulizia.

10.9 Tu e il tuo gruppo potete utilizzare un barbecue sul Luogo solo se è posizionato all’esterno e sollevato dal suolo. Tu e il tuo gruppo non dovete utilizzare barbecue, fornelli a gas o altre fiamme libere e attrezzature da cucina all’interno di qualsiasi tenda o alloggio glamping a meno che non sia fornito come parte dell’offerta di alloggio.

10.10 Ti preghiamo di notare che se non si rispettano gli standard e i comportamenti stabiliti nella presente Sezione 10, potremmo aver bisogno di esercitare i nostri diritti ai sensi della Sezione 13 (“Il nostro diritto di sfrattare”).

11. Occupazione massima

11.1 È necessario assicurarsi che il numero massimo di persone che occupano l’alloggio non superi i limiti massimi di occupazione stabiliti nelle Regole specifiche del Luogo.

11.2 Stabiliamo limiti massimi di occupazione in linea con le strutture e le attrezzature disponibili nel Luogo pertinente e al fine di rispettare i requisiti normativi e di salute e sicurezza applicabili. Pertanto, ci riserviamo il diritto di richiederti di lasciare il Luogo (senza alcun compenso) se superi i limiti massimi di occupazione descritti nella presente Sezione 11.

12. In caso di problemi o reclami

12.1 Ci prendiamo cura di garantire che i nostri Alloggi e Luoghi siano di alto livello. Tuttavia, in caso di problemi con il proprio Alloggio o Luogo, contatta immediatamente l’ufficio del Luogo e darci l’opportunità di risolverli.

12.2 In caso di reclamo irrisolto alla fine del tuo soggiorno, contatta il responsabile del Luogo, i cui dettagli di contatto sono disponibili nelle Regole specifiche del Luogo. Nell’esaminare qualsiasi reclamo, prenderemo in considerazione se ci è stata data l’opportunità di indagare e risolvere le cose.

12.3 Ti preghiamo di notare che non tollereremo alcun abuso scritto, verbale o fisico nei confronti del nostro personale o rappresentanti.

13. Il nostro diritto di sfrattare

Potremmo risolvere il nostro contratto con te e chiederti di lasciare immediatamente il tuo Alloggio e il Luogo (senza alcun compensazione pagabile) se: (a) riteniamo che tu o il tuo gruppo abbiate commesso una grave violazione di questi termini e condizioni; (b) riteniamo che il tuo comportamento o il comportamento del tuo gruppo metta in pericolo la sicurezza dei nostri visitatori o del personale; (c) sono espressi eventuali reclami relativi a comportamenti antisociali o inaccettabili contro di te o il tuo gruppo; (d) tu o il tuo gruppo causate danni irragionevoli alla proprietà o al suo contenuto; o (e) superi il limite massimo di occupazione per il tuo Alloggio.

14. La nostra responsabilità nei confronti di te

14.1 Se non rispettiamo questi termini, siamo responsabili per la perdita o il danno che subisci, che è prevedibile come conseguenza della nostra violazione di questi termini e condizioni o della nostra negligenza, ma non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che non sono prevedibili. La perdita o il danno è prevedibile se è una conseguenza ovvia della nostra violazione o se era previsto da te e da noi al momento della stipula del contratto.

14.2 Niente in questi termini e condizioni ha lo scopo di limitare la nostra responsabilità per: (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza; (b) frode o falsa dichiarazione fraudolenta da parte nostra; o (c) qualsiasi violazione dei termini impliciti nelle Sezioni 2, 3, 4 e 5.

15. Eventi al di fuori del nostro controllo

15.1 Non saremo responsabili per qualsiasi inadempimento dei nostri obblighi ai sensi dei presenti termini e condizioni causato da un evento al di fuori del nostro controllo.

15.2 Un evento al di fuori del nostro controllo indica qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, senza limitazione, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie o altri disastri naturali, scioperi o azioni sindacali da parte di terzi, attacchi terroristici o minaccia di attacco terroristico, guerra o minaccia di guerra, disordini civili, sommosse, invasione o malfunzionamenti di reti di telecomunicazioni pubbliche o private.

16. Alcune informazioni pratiche per il tuo soggiorno

16.1 Gli orari di check-in e di partenza saranno indicati nella tua ordine di conferma/Regole specifiche del Luogo. Se non lasci l’alloggio entro l’orario di partenza richiesto, ci riserviamo il diritto di addebitarti una penale per il check-out posticipato per coprire eventuali costi sostenuti.

16.2 Se lasci i tuoi beni presso il tuo Alloggio, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Ci riserviamo il diritto di addebitarti eventuali costi di magazzinaggio e consegna da noi sostenuti in relazione al tuo oggetto smarrito. Conserveremo tutti gli oggetti smarriti per sei mesi, dopodiché verranno smaltiti.

16.3 Molti dei nostri Luoghi si trovano in aree rurali ed è importante che tu e il tuo gruppo non interrompiate o mettiate in pericolo i mezzi di sussistenza di coloro che lavorano nella proprietà o sul terreno circostante.

16.4 I cani sono ammessi in alcuni dei nostri Luoghi, come indicato nella sezione del nostro sito web relativa a ciascun Luogo e nelle Regole specifiche del Luogo. Devi comunicarci al momento della prenotazione se desideri portare un cane in uno dei nostri Luoghi che accettano cani. Purtroppo, non sono ammessi altri animali domestici nei nostri Luoghi. I cani da assistenza sono ammessi nei nostri Luoghi, tuttavia, è necessario avvisarci al momento della prenotazione se vuoi portare con sé un cane da assistenza.

17. Intero accordo

17.1 Il presente accordo costituisce l’intero accordo tra te e noi e sostituisce ed estingue tutte le precedenti promesse, dichiarazioni ed impegni.

17.2 Nessuno tranne la parte contraente del presente contratto avrà il diritto di far valere i suoi termini.

18. Protezione dei dati

18.1 Questi termini devono essere letti insieme alla nostra politica sulla privacy, disponibile su www.oliviagreencamping/privacypolicy, e che definisce i termini in base ai quali trattiamo i dati personali che raccogliamo da te o che ci fornisci. Effettuando una prenotazione, acconsenti a tali trattamenti e garantisci che tutti i dati da te forniti sono accurati.

18.2 Potremmo occasionalmente comunicare con te sul nostro lavoro. Ti diremo come lo facciamo sul nostro sito web.

19. Legge applicabile

Questi termini e condizioni sono regolati dalla legislazione croata. Entrambi concordiamo di sottometterci alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali croati.